Terms of Service

1. Aceitação e objeto

A Plataforma é um serviço de software como serviço (SaaS) para gestão de catálogos, geração e publicação de feeds de produtos em canais de mídia paga, otimização por inteligência artificial, gestão de informação de produto (PIM) e analytics. O contrato entre você e a AdCore se aperfeiçoa com o aceite eletrônico destes Termos no momento da criação da conta.

2. Conta e cadastro

2.1. Para utilizar a Plataforma, você precisa criar uma conta com email válido, organização ativa (pessoa jurídica ou natural com inscrição de CNPJ / CPF) e senha de acesso. Você é responsável pela veracidade dos dados informados.

2.2. Você é o único responsável pela confidencialidade da sua senha e pelas atividades realizadas na sua conta. Compartilhamento de credenciais é desencorajado — para colaboração, utilize convites de usuário dentro da plataforma.

2.3. A AdCore poderá suspender ou encerrar contas com indícios de fraude, uso indevido, violação destes Termos ou da legislação brasileira.

3. Trial gratuito e cobrança

3.1. Trial. Oferecemos 30 (trinta) dias de trial gratuito em todos os planos, sem necessidade de cartão de crédito. Durante o trial, o acesso é completo ao plano escolhido.

3.2. Início da cobrança. Encerrado o trial, a cobrança começa automaticamente apenas se você optar por continuar o serviço. Você deve cadastrar um meio de pagamento válido (cartão de crédito ou, no caso de PJ, boleto / NF-e) antes do término do trial.

3.3. Periodicidade. Os planos são cobrados mensalmente ou anualmente, conforme opção escolhida. Planos anuais têm desconto vinculado e são cobrados antecipadamente em parcela única ou em até 12 vezes no cartão, conforme operadora.

3.4. Reajuste. Os valores são reajustados anualmente pelo IPCA ou índice equivalente, mediante aviso prévio de 30 (trinta) dias por email. Reajustes extraordinários por mudanças regulatórias ou aumento de custo de infraestrutura serão comunicados com igual antecedência.

3.5. Inadimplência. Pagamentos em atraso por mais de 15 (quinze) dias podem resultar em suspensão de acesso. Após 60 (sessenta) dias, a conta pode ser encerrada e os dados retidos por 90 dias antes de exclusão definitiva — período em que o pagamento pode ser regularizado para reativar a conta.

4. Planos e add-ons

4.1. A descrição vigente de planos, limites de SKU, limites de canal, otimizações de AI e demais quotas está disponível em /pricing. Add-ons (AI Optimization, PIM + DAM, Price Monitor) são opcionais e contratáveis em qualquer plano.

4.2. Upgrade entre planos é proporcional e cobrado no ciclo seguinte. Downgrade tem efeito no próximo ciclo de cobrança e não gera reembolso retroativo.

4.3. Em caso de excedente do limite de SKU ou de otimizações de AI, a AdCore notificará por email e oferecerá upgrade ou cobrança adicional proporcional, sem suspensão automática do serviço.

5. Cancelamento

5.1. Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento pela própria Plataforma, em Configurações → Billing → Cancelar. Sem fidelidade, sem multa rescisória.

5.2. O cancelamento tem efeito no final do ciclo de cobrança vigente — você continua com acesso até a data de renovação. Cancelamento dentro do trial é imediato e sem cobrança.

5.3. Após o cancelamento, seus dados ficam disponíveis para exportação por 30 (trinta) dias. Após esse período, dados de catálogo, regras e configuração são excluídos. Dados de tracking agregado seguem a política de retenção descrita na Política de Privacidade.

6. Propriedade intelectual

6.1. Plataforma. Todos os direitos de propriedade intelectual sobre a Plataforma — código, design, marca, documentação, prompts de AI proprietários — pertencem à AdCore. Estes Termos concedem a você uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para uso da Plataforma conforme o plano contratado.

6.2. Seus dados. Os dados de catálogo, produto, regra, asset, otimização gerada e métrica que você importa, gera ou ingere na Plataforma permanecem de sua propriedade. A AdCore atua como operadora desses dados na qualidade definida pela LGPD e os utiliza exclusivamente para prestar o serviço contratado. A AdCore não vende, não compartilha com terceiros para fins publicitários, nem reivindica propriedade sobre seus dados.

6.3. Dados agregados e anônimos. A AdCore pode utilizar dados agregados, anonimizados e não identificáveis para fins de melhoria do produto, benchmarking e treinamento de modelos próprios — sempre sem identificar Cliente, marca ou produto específico.

7. SLA e disponibilidade

7.1. Plano padrão. A AdCore se compromete com uptime mensal de 99,5% para planos Starter, Pro e Business, medido por sondas externas. Janelas de manutenção programada são anunciadas com 48h de antecedência e não contam para o cálculo de SLA.

7.2. Plano Enterprise. Clientes enterprise possuem SLA contratual de 99,9%, com créditos por inadimplemento conforme contrato específico, gerente de conta dedicado e canal de suporte prioritário.

7.3. Crédito por inadimplemento. Para planos padrão, em caso de SLA abaixo do contratado em um mês civil, a AdCore concede crédito proporcional na fatura do mês seguinte, mediante solicitação por escrito em até 30 dias do evento.

8. Uso aceitável

Você se compromete a não utilizar a Plataforma para: (a) catálogos de produtos ilegais conforme legislação brasileira (armas, drogas, produtos falsificados, conteúdo adulto sem autorização); (b) violação de direitos de terceiros, incluindo propriedade intelectual; (c) engenharia reversa, scraping não autorizado da Plataforma ou tentativa de acesso a dados de outros clientes; (d) sobrecarga intencional da infraestrutura; (e) qualquer atividade que viole a legislação brasileira ou os termos das plataformas de mídia integradas (Google Ads, Meta, TikTok e similares).

9. Limitação de responsabilidade

9.1. A Plataforma é fornecida "como está", com os melhores esforços de qualidade, mas a AdCore não garante que o serviço será ininterrupto, isento de erro ou compatível com todos os fluxos de negócio específicos do Cliente.

9.2. A responsabilidade total da AdCore por qualquer prejuízo decorrente do uso da Plataforma fica limitada ao valor efetivamente pago pelo Cliente nos 12 (doze) meses anteriores ao evento gerador, ressalvadas as hipóteses de dolo ou culpa grave comprovados.

9.3. A AdCore não se responsabiliza por: (a) decisão de bloqueio, suspensão ou penalização de conta do Cliente por parte de plataformas de terceiros (Google, Meta, TikTok, Mercado Livre e similares); (b) impacto comercial decorrente de configuração incorreta de regra, feed ou otimização feita pelo Cliente; (c) dados informados incorretamente pelo Cliente na importação inicial; (d) caso fortuito, força maior e indisponibilidade de provedores de infraestrutura.

10. Indenização

O Cliente concorda em indenizar e isentar a AdCore de qualquer reclamação de terceiro decorrente de uso indevido da Plataforma, violação destes Termos ou de direitos de terceiros, incluindo custos razoáveis de defesa e honorários advocatícios.

11. Proteção de dados — LGPD

11.1. A AdCore trata dados pessoais conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/18) e a Política de Privacidade vigente, disponível em /privacy.

11.2. Em relação a dados de tracking de feed coletados nos sites do Cliente, a AdCore atua como operadora, sendo o Cliente o controlador. Cliente e AdCore podem assinar Data Processing Agreement (DPA) específico mediante solicitação.

11.3. Encarregado de Proteção de Dados (DPO): privacy@adcore.com.br.

12. Marco Civil da Internet e legislação aplicável

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira, incluindo o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/14) e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/18). Aplicam-se subsidiariamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), quando cabível, e o Código Civil.

13. Foro

Fica eleito o foro da Comarca da Capital do Estado de São Paulo como competente para dirimir quaisquer controvérsias oriundas destes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

14. Alterações destes Termos

A AdCore pode alterar estes Termos para refletir mudanças no produto, legislação ou modelo comercial. Alterações materiais serão comunicadas por email aos clientes ativos com 30 (trinta) dias de antecedência. O uso continuado da Plataforma após esse prazo implica aceite das novas condições. Caso você não concorde com as alterações, pode cancelar a assinatura conforme cláusula 5, sem ônus.

15. Disposições finais

15.1. A invalidade ou inexequibilidade de qualquer cláusula destes Termos não afeta as demais.

15.2. A não exigência, pela AdCore, de cumprimento imediato de qualquer disposição destes Termos não configura novação ou renúncia.

15.3. Estes Termos, em conjunto com a Política de Privacidade, a Política de Cookies e eventuais ordens de compra / contratos enterprise, constituem o acordo integral entre as partes.

Contato

AdCore Tecnologia Ltda. — São Paulo / SP.
juridico@adcore.com.br